退換貨政策


生鮮商品無鑑賞期

本公司所販售之生鮮蔬果、蛋、海鮮、乳製品及所有冷藏冷凍食材類商品依據[通訊交易解除權合理例外情事適用準則]第2條第一項:[易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期]之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期。因此訂購以上商品時請務必確認是您需要的商品再行訂購下單,否則除瑕疵品外恕無法提供退貨服務,敬請見諒。


非生鮮商品鑑賞期7天

依照消費者保護法規定,非生鮮類商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
請注意鑑賞期非試用期,請保持商品為未使用過的全新狀態,並連同原廠的外包裝完整。
如確定有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

客服信箱:highfood08@gmail.com
客服專線:02-2917-3666


退貨須知

一、本公司僅提供退貨服務,如有換貨需求,請直接申請退貨,並再次選購您所需求的商品。
二、如收到商品時發現商品為瑕疵品或者在運輸過程中造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於當日內拍照存證並立即與客服人員聯繫,以便安排後續退換貨處理。
三、除瑕疵因素外的退貨需求,需請您自行負擔寄回之運費,如因退貨造成原購物金額未達免運標準,將於退款時加計原訂單之原運費;另若因退貨造成原購物金額未達促銷活動標準,退款時也會扣除活動差額;另因活動附贈的贈品也需請您保持包裝完整一併寄回。
四、生鮮食品易受到季節與天候等因素影響,若遇到颱風地震等天災或不可抗拒因素導致貨源短缺時,為保持品質穩定,將由本公司調整或順延出貨時間。
五、退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
      
 以下情況無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 未事先與客服人員聯繫即自行將商品寄回者。
  7. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。


退貨流程




退款說明

非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定收到商品並確認無誤之後,信用卡付款者會將款項線上刷退至原付款的信用卡帳號中,ATM轉帳者會請您提供本人銀行存款帳號,以滙款方式退費給您(並扣除30元的滙費)。